SABİM 184 Rehberi 2026: Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi

SABİM; T.C. Sağlık Bakanlığı'nın vatandaşlarla iletişim kurmak amacıyla oluşturduğu resmi iletişim merkezidir. 184 numaralı çağrı hattı üzerinden vatandaşlar; sağlıkla ilgili şikayet, öneri ve bilgi taleplerini SABİM aracılığıyla iletebilir. Bu rehberde SABİM'in ne olduğu, hangi konularda hizmet verdiği, nasıl arandığı ve sürecin nasıl işlediği hakkında kapsamlı bilgi bulacaksınız.

1. SABİM Nedir?

SABİM; "Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi" ifadesinin kısaltmasıdır. T.C. Sağlık Bakanlığı bünyesinde faaliyet gösteren ve 184 numaralı çağrı hattıyla bilinen merkezdir. Vatandaşlardan gelen tüm sağlık iletişimini koordine eder ve ilgili birimlere yönlendirir.

SABİM'in temel amaçları:

• Vatandaşlara sağlık konularında bilgi sunmak
• Sağlık hizmetlerine ilişkin şikayetleri toplamak ve incelenmesini sağlamak
• Önerileri ve geri bildirimleri Sağlık Bakanlığı'na iletmek
• Vatandaşları doğru sağlık hizmetlerine yönlendirmek
• Sağlık politikalarının iyileştirilmesine veri sağlamak

2. SABİM 184'ün Özellikleri

• Ücretsiz: Tüm GSM operatörleri ve sabit hatlardan ücretsiz aranır.
• 7/24 erişim: Hafta içi ve hafta sonu fark etmeksizin günün her saati hizmet verir.
• Tek numara: Sağlık konusundaki her türlü bilgi ve şikayet için tek numara.
• Kayıt sistemi: Her başvuru sisteme kayıt edilir; takip edilebilir.
• Çok kanallı: Telefon, web sitesi ve e-Devlet üzerinden başvuru.

3. SABİM Hangi Konularda Hizmet Verir?

Sağlık Hizmeti Şikayetleri

• Hastane hizmetlerine ilişkin şikayetler
• Hekim/personel tutum ve davranışı
• Hastanede bekleme süreleri
• Randevu sorunları
• Tetkik ve görüntüleme süreçleri
• Hijyen şikayetleri

Eczane ve İlaç

• Eczane hizmetlerine ilişkin şikayetler
• Reçeteyle ilgili sorunlar
• Nöbetçi eczane bilgisi (nöbetçi eczane bilgisi için ana sayfamızı da kullanabilirsiniz)
• SGK kapsamında ilaç temini

Sağlık Bilgisi

• Hangi hastaneye gitmem gerektiğine dair yönlendirme
• Hangi branşa randevu almalıyım
• Hangi sağlık raporlarını nereden alabilirim
• Genel sağlık politikaları ve mevzuat bilgisi

Salgın ve Halk Sağlığı Bilgilendirmesi

• Salgın hastalık dönemlerinde resmi bilgilendirme
• Aşı kampanyaları
• Toplum sağlığını ilgilendiren güncel duyurular

Sağlık Personeli Konuları

• Sağlık çalışanları için iletişim ve danışma
• Sağlıkta şiddete ilişkin bildirimler

4. SABİM Üzerinden Şikayet Süreci

Adım 1: 184'ü Arama

SABİM'i 184 numarasından arayın. Yoğun saatlerde kısa bekleme olabilir. Hattaki sesli yönlendirmeleri takip edin.

Adım 2: Operatöre Bilgi Verme

Operatöre şikayet konusunu, ilgili kurumu (hastane, sağlık ocağı, eczane vb.), ilçeyi ve olay tarihini açıkça anlatın. T.C. kimlik numaranız sorulabilir.

Adım 3: Şikayet Kaydı

Şikayetiniz sisteme kayıt edilir; size bir başvuru numarası verilir. Bu numarayı saklayın; süreç takibi için kullanışlıdır.

Adım 4: İlgili Birime Yönlendirme

Şikayet; ilgili kurum (hastane, il sağlık müdürlüğü, eczane denetim birimi vb.) tarafından incelenir. Süreç ilgili kurumun çalışma yönergesine göre işler.

Adım 5: Geri Dönüş

Süreç tamamlandığında size SMS, telefonla arama ya da yazılı olarak geri dönüş yapılır. Şikayetiniz başka bir kuruma yönlendirildiyse o kurum sizinle iletişime geçer.

5. SABİM'e Hangi Kanallardan Başvurulur?

184 Numarası

En yaygın başvuru yoludur. 7/24 ücretsiz aranabilir.

Web Üzerinden Başvuru

T.C. Sağlık Bakanlığı'nın resmi web sitesi saglik.gov.tr üzerindeki "İletişim" / "SABİM" bölümünden online form ile başvuru yapılabilir.

e-Devlet

e-Devlet (turkiye.gov.tr) üzerindeki "SABİM" hizmeti aracılığıyla T.C. kimlik numarası ile giriş yapılarak başvuru iletilebilir. Bu yöntem; başvurunuza dijital olarak takip edebilmek için en kolay yoldur.

CİMER

SABİM dışındaki kamu şikayet kanallarından biri olan CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi) de tüm bakanlıklar gibi Sağlık Bakanlığı'na şikayet iletmek için kullanılabilir. CİMER üzerinden gönderilen sağlık şikayetleri SABİM'e yönlendirilebilir.

İl Sağlık Müdürlükleri

Şikayetinizi doğrudan il sağlık müdürlüğüne de iletebilirsiniz. Detay için İl Sağlık Müdürlükleri sayfasına bakabilirsiniz.

6. SABİM Aramasında Dikkat Edilecekler

• Sakin ve net bir dille konuşun.
• Olay tarihi, yer ve ilgili kişi/kurum bilgilerini ayrıntılı verin.
• Belge varsa dosyalarınızı hazır tutun (rapor, reçete, randevu evrakı vb.).
• Asılsız ihbar ve karalama yapmaktan kaçının.
• Başvuru numaranızı kaydedin.

7. SABİM ile 112 Arasındaki Fark

SABİM ve 112 farklı amaçlara hizmet eder; bu farkın bilinmesi yardımın doğru hatta zamanında ulaşması açısından kritiktir.

• 112: Acil sağlık, polis, jandarma, itfaiye, sahil güvenlik ve afet için acil müdahale hattıdır. Detay için 112 Acil Çağrı Rehberi.
• 184 (SABİM): Sağlıkla ilgili şikayet, öneri ve bilgi hattıdır. Acil müdahale gerekmeyen durumlar için kullanılır.

Acil bir sağlık durumu yaşıyorsanız (kanama, bilinç kaybı, kalp krizi, kaza, zehirlenme vb.) SABİM'i değil, mutlaka 112'yi arayın.

8. SABİM ile Diğer Şikayet Hatları

Sağlık dışındaki konular için aşağıdaki resmi şikayet kanalları kullanılabilir:

9. SABİM Üzerinden Hekim Şikayeti

Bir hekim hakkında şikayetiniz varsa SABİM 184 üzerinden başvuru yapabilirsiniz. Şikayetiniz hekimin görev yaptığı kuruma ve gerekirse Türk Tabipleri Birliği'ne yönlendirilir. Tabip odaları üzerinden de süreç başlatılabilir; detay için TTB Rehberi sayfasını ziyaret edebilirsiniz.

10. SABİM Üzerinden Eczane Şikayeti

Eczane veya eczacıya ilişkin şikayetler de SABİM'e iletilebilir. Bunun yanında bağlı bulunulan il eczacı odasına da başvuru mümkündür. Eczacı odaları için Eczacı Odaları sayfasına bakabilirsiniz. Bunun yanı sıra SGK Şikayet Rehberi sayfası SGK ile ilgili şikayet süreçleri için yararlı olabilir.

11. Sıkça Sorulan Diğer Sorular

SABİM şikayetinde ad-soyad gizli kalır mı?

Şikayet sürecinde kişisel bilgileriniz korunur ve gerekmedikçe paylaşılmaz. Ancak şikayetin incelenebilmesi için ilgili kuruma bazı bilgilerin iletilmesi gerekebilir. Anonim başvurularda inceleme süreci sınırlı kalabilir.

Şikayetimden vazgeçebilir miyim?

Evet. SABİM'i tekrar arayarak başvuru numaranızla şikayetinizi geri çekebilirsiniz. Süreç ilerlemiş olsa bile vazgeçme talebiniz değerlendirilir.

Şikayetimin sonucunu nereden öğrenebilirim?

e-Devlet üzerindeki SABİM sayfasından başvuru takibi yapılabilir. Ayrıca SABİM 184'ü tekrar arayarak başvuru numaranızla durum sorgulaması yapabilirsiniz.

Mesai dışı saatlerde aranabilir mi?

Evet. SABİM 184; 7 gün 24 saat hizmet verir. Mesai dışı saatlerde de operatöre ulaşmak mümkündür.

12. SABİM İletişim Bilgileri

13. Sonuç

SABİM 184; Türkiye'de vatandaşların sağlık alanındaki şikayet, öneri ve bilgi taleplerini ilettiği resmi iletişim hattıdır. Tek numara üzerinden 7/24 ücretsiz hizmet veren bu sistem; sağlık politikalarının iyileştirilmesine veri sağlar ve vatandaş ile devlet arasında köprü kurar. Şikayetlerinizin ciddiye alınması ve takibi için doğru kanal SABİM'dir; ancak acil sağlık durumlarında her zaman 112'yi aramayı unutmayın. Diğer rehberler için Sağlık Bakanlığı Online Hizmetleri ve SGK Şikayet Rehberi sayfalarımıza göz atabilirsiniz.